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Questions fréquentes à propos du coronavirus / Covid-19

CoViD-19 : Colruyt vous informe !

Nos magasins Colruyt sont ouverts et sont approvisionnés tous les jours. Des dispositifs ont été mis en place pour sécuriser nos équipes et nos clients.

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Colruyt répond à vos questions !

Retrouvez l’ensemble des informations et nos recommandations pour faire vos courses dans nos supermarchés.

  • Comme toutes les autres enseignes de supermarché, nous suivons les conseils de notre gouvernement.

    Voici les mesures que nous avons déjà prises :

    • Pour votre sécurité, le port du masque est obligatoire dans nos magasins. En application du décret 2020-884 du 17 juillet 2020. 

    • Nos collaborateurs en magasin se lavent régulièrement les mains et disposent de moyens de protection supplémentaires : masques, gants et gels désinfectants.

    • Vous pouvez nettoyer la poignée de votre chariot, du produit désinfectant est mis à votre disposition à l’entrée du magasin. 

    • Les caisses sont régulièrement désinfectées et sont protégées par une vitre en plexiglas.

    • Nous demandons à tous nos clients de respecter une distance d’1 mètre entre eux, les autres clients et nos collaborateurs.

    • Nous encourageons autant que possible les paiements par carte bancaire.
  • Notre service de courses en ligne Collect&Go sert en priorité le personnel soignant. Pour cela, merci de préciser le nom de votre établissement au moment de la confirmation de commande (en zone commentaire).

  • Chaque magasin est accompagné pour mettre en place la solution de régulation la plus adaptée, en fonction de son affluence/surface, de sa localisation et de la circulation intérieure.

  • Les recommandations des autorités sont claires sur ce point, chacun doit faire ses courses individuellement.

    Ainsi, vous pourrez limiter le nombre de clients dans nos magasins et permettrez de mieux assurer pour tous les règles de sécurité sanitaire.

  • Conformément aux directives des autorités, les personnes sont invitées à faire leurs courses individuellement mais chaque parent peut venir dans nos magasins avec ses enfants s’il le souhaite.

    Ce principe a été rappelé à nos équipes. Pour protéger la santé de tous, nous demandons simplement à chacun de respecter les gestes barrières, notamment la distance entre les clients.

  • Le Personnel soignant est prioritaire en magasin : sur présentation d'une carte professionnelle ou d'une attestation dérogatoire, une caisse prioritaire sera ouverte.

    Notre service de courses en ligne Collect&Go servira également en priorité le personnel soignant. Pour cela, merci de préciser le nom de votre établissement au moment de la confirmation de commande (en zone commentaire).

  • Nous n'avons pas mis en place de créneau horaire pour les personnes âgées, mais elles peuvent demander à passer en priorité en caisses. Nous les encourageons également à éviter les heures d'affluence en magasin, à savoir en début et en fin de journée.

    De plus, nous conseillons vivement aux personnes à risque de rester chez elles autant que possible, ceci afin de limiter les risques de contamination au maximum.

    Sachez que de nombreuses initiatives ont vu le jour, et que plusieurs mouvements de jeunesse et réseaux de voisinage se proposent de faire les courses des personnes appartenant à un groupe à risque à leur place. Autant d’initiatives que nous encourageons de tout cœur !

  • Il n’y a aucun problème de stocks dans nos magasins.

    Nos fournisseurs ne cessent d’approvisionner nos centres de distribution. Il faut juste laisser le temps aux camions d’acheminer les marchandises vers nos magasins, et à nos employés de réassortir les rayons.

    Afin d’accélérer la cadence, nous avons même fait appel à des collaborateurs de nos services centraux, qui viennent aider leurs collègues en magasin.

  • Nous sommes organisés pour prévenir toute pénurie. Il se peut en revanche qu’il y ait des ruptures temporaires de stocks dues à certains produits très demandés en ce moment, ou à un manque de fluidité de livraison.

    Beaucoup de clients ont en effet fait des stocks de nombreux produits dans des quantités inhabituelles.

    Cette tendance a été observée dans l’ensemble du secteur et elle traduit l’anxiété d’une partie de la population face à l’évolution de la situation.

    Nous tentons d’anticiper le plus possible cet accroissement de la demande, tout en essayant de rassurer les clients en magasin.

    Et nous faisons tout notre possible pour que nos rayons soient réapprovisionnés le plus rapidement possible.

  • Nous vous invitons à bien laver vos fruits et légumes quand vous rentrez chez vous, que vous mangiez ou non leur peau.

    Lorsque vous faites vos courses à ce rayon, respectez les distances barrières, comme vous le faites partout ailleurs. Enfin, nous savons bien le plaisir qu’il y a à soupeser, tâter ou sentir certains fruits ou légumes. Malheureusement ces gestes sont aujourd’hui à proscrire.

    Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter les recommandations de l’ANSES en cliquant ici.

  • Nos collaborateurs changent régulièrement de gants et les changent systématiquement après tout contact client.

    Nous préconisons une distance de précaution de 1 à 2 mètres entre le collaborateur et le client, et entre nos clients.

    De plus, nous avons supprimé les dégustations.

  • Vous devez bien laver vos fruits et légumes (même si vous ne mangez pas la peau).

    Laissez vos courses dans les sacs quelques heures avant de les ranger et enlevez les emballages cartons.

    Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter les recommandations de l’ANSES en cliquant ici.

  

   

   

Les recommandations de l’Anses

Quelles précautions prendre après avoir fait ses courses ? Faut-il cuire ses aliments pour détruire le virus ? Peut-on manger ses fruits et légumes crus tels quels ?

L’Anses a examiné, sur la base des données scientifiques disponibles, les possibilités de transmission de la maladie Covid-19 par les aliments.

Les réponses de l'Anses

  

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